Vận chuyển & giao nhận

Có giao hàng toàn quốc không?

Có. Hệ thống cho phép vận chuyển toàn quốc.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian giao hàng thông thường sẽ tùy thuộc khu vực và tồn kho — bạn nên tham khảo thời gian giao trên từng sản phẩm hoặc hỏi nhân viên khi đặt hàng để có ước tính chính xác.

Phí vận chuyển được tính thế nào?

Phí vận chuyển được tính dựa vào địa chỉ giao hàng và kích thước/khối lượng đơn hàng.

Có miễn phí giao hàng cho đơn lớn không?

Có thể — nếu có chính sách như “miễn phí đổi trả” hoặc “miễn phí giao hàng với đơn hàng trên mức giá X” thì bạn nên ghi rõ. Ví dụ: “Miễn phí giao hàng khi đơn hàng đạt mức giá quy định”.

Tôi có thể hẹn giờ giao hàng không?

Khách hàng có thể đề xuất thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng, công ty sẽ xem xét và đáp ứng tùy thuộc trạng thái đơn hàng và khả năng vận chuyển.

Nếu hàng giao bị lỗi hoặc hỏng thì xử lý thế nào?

Nếu nhận hàng mà phát hiện vải rách, tem bị hỏng, sai mẫu/màu/số lượng, bạn nên từ chối nhận hoặc thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được đổi trả hoặc xử lý bảo hành.

Đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện nào được đổi trả hàng?

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, hóa đơn lưu giữ đầy đủ và không bị dơ bẩn hay trầy xước.

Thời hạn đổi trả là bao lâu?

Khách hàng nên thực hiện việc kiểm tra và thông báo đổi/trả trong thời gian quy định (ví dụ: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng).

Có mất phí khi đổi trả không?

Thông thường công ty hỗ trợ đổi trả miễn phí trong những trường hợp lỗi sản phẩm từ phía nhà sản xuất. Tuy nhiên, nếu nguyên nhân đổi/trả là do nhu cầu khách hàng (chọn sai mẫu/màu…), có thể thu phí hoặc khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Đổi trả cần giữ hóa đơn không?

Có. Hóa đơn mua hàng là một trong những điều kiện cần để thực hiện đổi/trả hoặc bảo hành sản phẩm.

Hoàn tiền sẽ mất bao lâu?

Sau khi công ty xác nhận đủ điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền, thời gian hoàn tiền sẽ dựa vào hình thức thanh toán trước đó — thường trong vài ngày làm việc.

Hoàn tiền được chuyển bằng cách nào?

Hoàn tiền có thể được chuyển qua thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán đã sử dụng khi mua, hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với công ty.

Bảo hành & kiểm hàng

Sản phẩm được bảo hành bao lâu?

Ví dụ: Đệm bông tinh khiết được bảo hành 5 năm. Chăn ga gối có thời hạn bảo hành từ 3-6 tháng tùy từng mã sản phẩm.

Bảo hành áp dụng cho những lỗi gì?

Bảo hành áp dụng cho lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật như ruột đệm xẹp, vải bị rách/nhăn không đúng tiêu chuẩn, đường may bị lỗi. Không bảo hành các trường hợp hỏng do sử dụng sai mục đích, biến dạng, rơi vỡ, tác động khách quan.

Có được đổi mới trong thời gian bảo hành không?

Có thể — nếu sản phẩm trong thời hạn bảo hành và lỗi do sản xuất, công ty sẽ tiến hành đổi mới hoặc sửa chữa theo chính sách.

Tôi cần làm gì để yêu cầu bảo hành?

Bạn liên hệ hotline/chăm sóc khách hàng của Sông Hồng để thông báo thông tin, gửi kèm hình ảnh lỗi và giữ lại sản phẩm kèm phiếu bảo hành.

Có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Có — bạn nên kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng: mẫu mã, màu sắc, số lượng, tình trạng bao bì/tem trước khi ký nhận, để đảm bảo quyền lợi của mình.

Nếu phát hiện lỗi khi nhận hàng thì xử lý thế nào?

Nếu phát hiện lỗi bên ngoài như vải rách, tem hỏng, sai mẫu/màu, bạn có thể từ chối nhận hàng hoặc chụp hình gửi cho nhân viên giao hàng và thông báo bộ phận chăm sóc khách hàng ngay để được hỗ trợ đổi/trả.

Chính sách thanh toán

Có những hình thức thanh toán nào?

Các hình thức phổ biến gồm: thanh toán online (thẻ/Internet Banking), chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu hỗ trợ, hoặc thanh toán tại showroom.

Có hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Có khả năng — nhiều chính sách vận chuyển toàn quốc hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng.

Thanh toán online có an toàn không?

Có — hệ thống thanh toán online được mã hóa và bảo mật, kết hợp với quy trình xác thực từ thương hiệu chính hãng để đảm bảo an toàn thông tin.

Có thể trả góp khi mua đệm không?

Trả góp có thể được áp dụng (nếu công ty hoặc đối tác tài chính có liên kết) — bạn cần hỏi trực tiếp nhân viên bán hàng để biết chi tiết mức lãi suất, kỳ hạn và điều kiện.

Thanh toán có xuất hóa đơn VAT không?

Có — nếu bạn yêu cầu, thương hiệu có thể xuất hóa đơn VAT theo thông tin doanh nghiệp hoặc cá nhân khi mua hàng.

Đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Có — nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện hoàn tiền/đổi trả (như lỗi sản phẩm, sai mẫu/màu theo chính sách) thì bạn có thể được hoàn tiền theo quy định. Sau khi đủ điều kiện công ty sẽ xử lý.